🎤 Checklist de Entrevista al Cliente
15 preguntas para descubrir los dolores reales de tu cliente — Pain Points, JTBD, Voice of Customer
Fuente: Cerebro Central · CUBO-04 · 17hats, Sales Scripter · 64 archivos, 164K palabras · Verificado: ✅
Regla de oro: NO preguntes "¿Comprarías X?". La gente miente. Pregunta sobre el pasado: "¿Qué hiciste la última vez que...?" El comportamiento pasado predice el futuro.
💰 Dolor Económico (pierde dinero)
1. ¿Cuánto dinero estimas que pierdes al mes por este problema?Cuantificar el dolor = crear urgencia
2. ¿Hay costos ocultos que no viste al principio?Los costos ocultos revelan el dolor real
3. ¿Cuál fue el momento en que te diste cuenta de que esto te costaba dinero?Trigger: el evento que disparó la búsqueda
⏰ Dolor de Proceso (pierde tiempo)
4. ¿Cuántas horas a la semana dedicas a esto?Cuantificar el tiempo = crear urgencia
5. ¿Qué herramientas usas hoy y qué te frustra de cada una?Alternativas: saber qué usa (y por qué no funciona)
6. ¿Dónde se atasca el flujo de trabajo?El punto de fricción = tu oportunidad
👥 Dolor de Personas (pierde talento/clientes)
7. ¿Cuántas personas has perdido por este problema?Cuantificar la pérdida = crear urgencia
8. ¿Qué dicen las personas cuando se van?Voice of Customer: las palabras exactas
📈 Dolor de Crecimiento (pierde oportunidades)
9. ¿Qué crecimiento dejaste de tener por este problema?El gap entre donde estás y donde quieres estar
10. ¿Qué métrica se estancó?La métrica que le duele = tu palanca
🔧 JTBD (Jobs To Be Done)
11. ¿Qué estás intentando lograr cuando usas [tipo de herramienta]?El "trabajo" que necesita hacer, no el producto
12. ¿Cuál es el resultado final que buscas?El resultado, no las features
13. ¿Qué restricciones tienes al elegir una solución?Presupuesto, tiempo, equipo, aprobación
🗣️ Voice of Customer
14. ¿Cómo describirías este problema a un colega?Las palabras exactas para tu copy
15. ¿Qué buscas en Google cuando tienes este problema?Keywords reales de tu cliente
💡 Después de la entrevista: 1. Transcribe. 2. Subraya frases textuales. 3. Clasifica por tipo de dolor. 4. Usa esas frases en tu copy. Las mejores frases de ventas las escriben tus clientes.
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