La regla: "If you ask the right questions, you can help identify these customer pain points before they become big issues." — 17hats (CUBO-04)
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💰 Dolor Económico
⏰ Dolor de Proceso
👥 Dolor de Personas
📈 Dolor de Soporte
🔧 Framework JTBD (Jobs To Be Done)
Funcional
¿Qué tarea práctica necesita completar?
Emocional
¿Cómo quiere sentirse?
Social
¿Cómo quiere que lo vean otros?
Alternativa actual
¿Qué usa hoy para resolverlo?
🎤 12 Preguntas de Entrevista al Cliente
NO preguntes "¿Comprarías X?". Pregunta sobre el pasado: "¿Qué hiciste la última vez que...?"
1. ¿Cuál fue el momento en que te diste cuenta de que tenías este problema?
Trigger: el evento que disparó la búsqueda de solución
2. ¿Qué has intentado hasta ahora para resolverlo?
Alternativas: saber qué usa hoy (y por qué no funciona)
3. ¿Cuánto dinero estimas que pierdes por este problema al mes?
Dolor económico: cuantificar el impacto
4. ¿Cuántas horas a la semana dedicas a esto?
Dolor de proceso: cuantificar el tiempo perdido
5. ¿Cómo describirías este problema a un colega?
Voice of Customer: las palabras exactas para tu copy
6. ¿Qué buscas en Google cuando tienes este problema?
SEO: keywords reales de tu cliente
7. ¿Qué estás intentando lograr cuando usas [tipo de herramienta]?
JTBD: el "trabajo" que necesita que se haga
8. ¿Cuál es el resultado final que buscas?
JTBD: el resultado, no el producto
9. ¿Qué restricciones tienes al elegir una solución?
Restricciones: presupuesto, tiempo, equipo
10. ¿Qué evento te hizo buscar una solución nueva?
Trigger de cambio: el punto de quiebre
11. ¿Qué le dirías a alguien que tiene el mismo problema?
Voice of Customer: el consejo que daría = tu copy
12. Si pudieras eliminar un paso del proceso, ¿cuál sería?
Dolor de proceso: el punto más friccional
💡 Después de la entrevista
1. Transcribe la entrevista. 2. Subraya las frases textuales del cliente. 3. Clasifica cada frase por tipo de dolor. 4. Usa esas frases exactas en tu copy. Las mejores frases de ventas las escriben tus clientes.
¿Tu contenido habla el idioma de tu cliente?
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